콜센터 만족도 행운 스파이크, 스크립트 개편·QA·콜백 시간 길일 조합으로 평점 반등 이끌기

혹시 고객센터에 전화하셨다가, 예상치 못한 상담원님의 친절함에 기분이 좋아졌던 경험, 있으신가요? 마치 깜깜한 밤하늘에 별똥별을 발견한 것처럼, 희미하게 빛나는 긍정적인 순간은 잊히지 않죠. 하지만 반대로, 답답한 응대와 길어진 대기 시간으로 인해 만족도가 바닥을 치는…

크고 작은 거절 후 죄책감 다루기, 사실 확인과 회복 의식으로 파장 정리

거절당했을 때, 가슴 한구석이 묵직해지는 그 느낌, 혹시 낯설지 않으신가요? 누구나 경험하는 일상적인 상황임에도 불구하고, 거절은 때로 우리에게 깊은 죄책감과 후회, 그리고 자책감을 안겨주곤 합니다. 작게는 친구의 제안을 거절한 순간부터, 크게는 중요한 기회를 놓쳤다고…

헬스케어 앱 리텐션 상승운, 푸시·챌린지·리워드 오픈 시간을 별자리 에너지에 맞춰 배치하기

바쁜 일상 속에서 자신을 돌아보고 건강을 챙기려는 노력, 때로는 작심삼일로 끝나버리는 아쉬움에 고개를 끄덕이신 적 있으신가요? 헬스케어 앱을 통해 꾸준함을 유지하고 목표를 달성하고 싶지만, 어느 순간 알림창은 쌓여만 가고 앱은 열어보지도 않게 되는 경험,…