고객과의 거리 유지가 어려운 성향, 친밀·전문 파장의 경계선 그리기

고객과의 관계에서 적절한 거리를 유지하는 것이 얼마나 어려운 일인지, 혹시 공감하시나요? 때로는 너무 가까워져 전문성이 흐릿해지고, 때로는 너무 멀어져 차갑다는 인상을 주기도 합니다. 친밀함과 전문성이라는 두 가지 파장을 어떻게 조화롭게 그려나가야 할지, 많은 분들이…