고객 여정맵·터치포인트·리텐션, 재방문 운을 만드는 시그널·캠페인
열심히 준비한 우리 가게, 혹은 야심 차게 시작한 온라인 쇼핑몰. 처음엔 고객들이 좀 오는 것 같다가도, 어느새 뜸해지는 경험, 혹시 해보셨나요? 마치 밑 빠진 독에 물을 붓는 것처럼 신규 고객을 유치하는 데만 온 힘을…
열심히 준비한 우리 가게, 혹은 야심 차게 시작한 온라인 쇼핑몰. 처음엔 고객들이 좀 오는 것 같다가도, 어느새 뜸해지는 경험, 혹시 해보셨나요? 마치 밑 빠진 독에 물을 붓는 것처럼 신규 고객을 유치하는 데만 온 힘을…
아침에 눈을 떴을 때, 세상이 온통 밝고 희망찬 기운으로 가득 찬가요? 아니면 이유 없이 가라앉고 무기력한 기분에 휩싸이나요? 많은 분들이 하루를 시작하며 겪는 이러한 극적인 감정의 변화 때문에 일상생활에 어려움을 겪고 있습니다. 때로는 불타는…
혹시 이런 경험 있으신가요? 중요한 네트워킹 자리, 엘리베이터 안에서 마주친 잠재적 투자자. 나를 소개할 수 있는 시간은 단 30초뿐인데, 머릿속은 하얘지고 입에서는 회사 이름과 직책만 맴돌았던 순간 말이에요. “저는 OOO 대표 OOO입니다.” 라는 말…
새 오디오 인터페이스를 연결하고 설레는 마음으로 녹음 버튼을 눌렀는데, 어라? 내 목소리가 한참 뒤에 들리거나, 연주하는 소리가 뚝뚝 끊기는 경험, 다들 한 번쯤 있으셨죠?! 정말 힘이 쭉 빠지는 순간이에요. 분명 좋은 장비를 샀는데 왜…
드넓은 자연 속, 텐트 문을 열었을 때 마주하는 눈부신 풍경. 도시의 소음에서 벗어나 오롯이 나만의 시간을 만끽하는 순간은 무엇과도 바꿀 수 없는 소중한 경험입니다. 하지만 캠핑의 로망을 꿈꾸다가도 짐을 싸야 할 생각에 앞서 망설이는…
야심 차게 준비한 새 기능, 드디어 A/B 테스트를 시작했어요! 두근거리는 마음으로 결과를 지켜보는데, 와, 전환율이 무려 5%나 오른 거예요! ‘이거 대박이다!’ 싶어서 당장이라도 전체 사용자에게 적용하고 싶은 마음이 굴뚝같았죠. 그런데 마음 한구석이 왜 이렇게…
끝없이 노력하고 헌신했지만, 기대했던 승진의 기회를 잡지 못했을 때 느끼는 좌절감은 이루 말할 수 없습니다. 분명 동료들과 비슷한 성과를 냈음에도 불구하고, 혹은 그 이상을 해냈다고 자부함에도 불구하고, 중요한 순간마다 ‘기대 이하’라는 평가를 받으며 제자리를…
새 마이크를 박스에서 꺼내는 그 순간, 심장이 막 두근거리지 않나요? 반짝이는 그릴을 보면서 내 목소리가 얼마나 더 멋지게 담길지 상상하게 되죠. 그런데 막상 컴퓨터에 연결하고 녹음 버튼을 눌렀는데… 어라? 내가 상상했던 그 소리가 아니에요!…
열심히 훈련시킨 내 모델이 테스트 환경에서는 99%의 정확도를 보여줬는데, 막상 실제 서비스에 배포하니 성능이 뚝 떨어져서 당황했던 경험, 혹시 없으신가요? 분명 로직도 완벽하고 데이터도 충분했는데, 왜 결과는 이렇게 다를까요? 마치 모델 성능이 ‘운’에 따라…